60 dagers åpent kjøp

Enkel retur hvor du vil

Forbrukerkjøpsloven sier at varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som den ble kjøpt i. Ved retur må det fremvises kvittering, og vi setter pris på om varen returneres i original emballasje.

Du er ellers velkommen til å pakke ut produktet og teste det fritt i løpet av de 60 dagene. Åpent kjøp gjelder også demovarer.

Manglende original emballasje kan innebære en verdiforringelse. For å være sikker på å få hele kjøpesummen tilbake anbefaler vi derfor at varen returneres i original emballasje.

Hvem dekker returkostnaden?

Retur i en av våre fysiske butikker er alltid kostnadsfritt. Ønsker du å sende varen tilbake til oss, er du selv ansvarlig for deler av fraktkostnaden.

Bruker du returetiketten du har fått av oss, trekkes fraktkostnaden fra beløpet som refunderes:

• Vanlige pakker: 69 NOK per pakke.
• Store eller tunge varer over 20 kg: 849 NOK per sending.

Kostnaden trekkes automatisk fra returbeløpet. Den samme kostnaden kan også bli belastet dersom du nekter å motta sendingen eller ikke henter den på utleveringsstedet.

For store eller tunge pakker kan du be om henting via vår transportør gjennom kundeservice på [email protected] eller telefon 22 13 22 13.

Kontakt kundeservice dersom du ønsker å returnere et Samsung-produkt.

Opprett retur

Vil du ordne returfrakten selv?

Du kan også velge transportør og eventuell forsikring selv. Send i så fall pakken til:

HiFi Klubben Nettbutikk
Marcus Thranesgate 2–6
0473 Oslo

Vær oppmerksom på at returetiketten som genereres av systemet ikke inkluderer forsikring.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer etter at returvaren er mottatt og behandlet. Beløpet tilbakeføres som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Er varen betalt med kort i butikk, kan du legge ved kontonummeret ditt slik at vi kan tilbakebetale beløpet til kontoen.

Dersom varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, kan den bli betraktet som brukt. I slike tilfeller kan du få deler av, eller i enkelte tilfeller ingen av, kjøpesummen tilbake, avhengig av varens handelsmessige verdi.

Du trenger ikke å begrunne hvorfor du har ombestemt deg, men du må gjerne fortelle oss det. Det hjelper oss med å gi enda bedre veiledning fremover.

Angre på bestillingen innen 14 dager

Vil du benytte deg av din lovfestede angrerett, kan du angre på nettbestillingen innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn.

Du kan også gi oss beskjed om at du ønsker å angre på bestillingen før du har mottatt den.

Fyll ut angreskjemaet via lenken nedenfor. Når vi har mottatt henvendelsen, bekrefter vi den og sender deg eventuelle videre instruksjoner.

Klikk her for å angre på bestillingen

Ta vare på pappeskene

Hvis du har mulighet, anbefaler vi at du tar vare på pappeskene til det nye utstyret ditt. Da er produktet bedre beskyttet dersom det senere skal flyttes eller sendes til service.

Husk også å ta vare på kvitteringen slik at du kan dokumentere kjøpet dersom produktet senere skal repareres eller reklameres på. Som medlem av kundeklubben kan du finne kvitteringene dine under «Min side» på hifiklubben.no.

Se våre komplette salgsvilkår →

Reklamasjon

Det er alltid frustrerende når et produkt går i stykker eller ikke fungerer som det skal. Vi står klare til å hjelpe deg.

Hvis du vil opprette en reklamasjon, kan du bruke lenken nedenfor:

Opprett reklamasjon

Du kan også kontakte kundeservice direkte for hjelp med feilsøking. Mange tekniske problemer kan løses uten at produktet må sendes til reparasjon, noe som kan spare både tid og ressurser.

Du er selvfølgelig også alltid velkommen til å besøke en av våre butikker for hjelp.